Jajang Wahidi. 142500018. 2018. Kontribusi Kinerja
Pegawai Tata Usaha Terhadap Mutu Layanan Administrasi Siswa (Studi di MTs. Al-Khairiyah Badamusalam Kecamatan Kasemen Kota Serang ).
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan tingkat kinerja
pegawai tata usaha, (2) mendeskripsikan tingkat mutu layanan administrasi
siswa, dan (3) Menganalisis apakah terdapat
kontribusi kinerja pegawai tata usaha terhadap mutu layanan administrasi. Penelitian ini dilakukan di MTs Al-Khairiyah Badamusalam yang
bertempat di Jl. Sawah Luhur KM. 7 Badamusalam Kec. Kasemen Kota Serang Banten. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif deskriptif. Instrumen penelitian menggunakan angket.
Sampel berjumlah 30 responden diambil dari populasi dengan teknik Simple
Random Sampling. Angket kinerja pegawai tata usaha adalah dimensi
kedisiplinan, kerjasama, ketaatan, kehadiran, kompetensi, kuantitas kerja.
Sedangkan angket mutu layanan administrasi adalah dimensi Tangible
(berwujud), Reliabelity (kehandalan), Responsiveness (Tanggap), Assurance (jaminan),
Empathy (empati). Analisis data
menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial, analisis deskriptif
meliputi menghitung tabel frekuensi, mean, modus, median, varians, simpangan
baku, histogram dan polygon. Sedangkan analisis inferensial menggunakan
analisis regresi dan korelasi. Hasil penelitian,
Pertama, menunjukan tingkat kinerja pegawai tata usaha lebih dominan
pada penilaian sangat baik mencapai 89,00%. Kedua, tingkat mutu layanan administrasi
lebih dominan tergolong kategori baik sebesar 76,83%. Ketiga,
terdapat kontribusi positif dan signifikan
dimensi kinerja pegawai tata usaha terhadap mutu layanan administrasi siswa
sebesar 30%. Dan koefisien korelasi 0,55
artinya kontribusi kinerja pegawai tata usaha terhadap mutu layanan
administrasi pada taraf yang cukup berarti.
Kata kunci : kinerja pegawai tata usaha, mutu layananan, administrasi
siswa.
0 komentar:
Posting Komentar