CONTOH ANGKET SKRIPSI KONTRIBUSI KINERJA PEGAWAI TATA USAHA TERHADAP MUTU LAYANAN ADMINISTRASI SISWA

INSTRUMEN UJICOBA PENELITIAN

KONTRIBUSI KINERJA PEGAWAI TATA USAHA TERHADAP MUTU LAYANAN ADMINISTRASI SISWA DI MADRASAH TSANAWIYAH SWASTA AL-KHAIRIYAH BADAMUSALAM KOTA SERANG

JAJANG WAHIDI

NIM. 142500018

Untuk memenuhi salah satu syarat ujian

Guna memperoleh gelar Sarjana Pendidikan

Program Studi Manajemen Pendidikan Islam

PROGRAM SARJANA (S1)

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN MAULANA HASANUDDIN

BANTEN

2017

Kepada Yth.

Siswa Madrasah Tsanawiyah Swasta Al-Khairiyah Badamusalam Kota Serang Banten

di

Serang Banten

Terlebih dahulu diucapkan terimakasih di atas kesediaan Anda untuk memberi kerjasama dalam pengisian angket ini.

Tujuan pengisan angket ini adalah untuk mengetahui Kinerja Pegawai Tata Usaha Madrasah Tsanawiyah Swasta Al-Khairiyah Badamusalam Kota Serang Banten.

Sebagai siswa yang mendapatkan layanan kinerja pegawai tata usaha di madrasah, pandangan Anda amat diperlukan dalam memberikan jawaban pengisian angket. Jawaban yang jujur serta ikhlas adalah sangat dihargai dan semua jawaban yang diberikan akan dirahasiakan.

Kerjasama yang diberikan oleh Anda dapat membantu pihak Madrasah Tsanawiyah Swasta Al-Khairiyah Badamusalam Kota Serang Banten dalam meningkatkan kinerja pegawai tata usaha terhadap mutu layanan administrasi sekolah di masa yang akan datang.

Sekian Terimakasih.

Jajang Wahidi

PETUNJUK PENGISIAN ANGKET

A.           Petunjuk Pemberian Jawaban

1.      Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan anda menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada

2.      Pertanyaan-pertanyaan pada angket ini tidak ada kaitannya dengan penilaian belajar anda

3.      Semua jawaban yang anda berikan harus sesuai dengan pengalaman anda sebenarnya

4.      Semua jawaban dikerjakan pada lembar yang tersedia, dengan cara memberikan tanda (P) pada alternatif jawaban tiap variabel jawaban tersusun : SL (selalu), SR (sering), KD (kadang-kadang), P (pernah), TP (tidak pernah).

5.      Jawaban yang anda berikan dijamin kerahasiaanya.

6.      Terima kasih atas jawabannya, semoga bermanfaat untuk pengetahuan.

B.            Identitas Responden

Nama                :................................................................

Kelas                 :................................................................

Sekolah             :................................................................

C.      Pernyataan Angket : Kinerja Pegawai Tata Usaha ( variabel x)

No	Pernyataan	Alternatif Jawaban					Skor Jawaban
		SL	SR	KD	P	TP
		Skor pernyataan positif
		5	4	3	2	1
		Skor pernyataan negatif
		1	2	3	4	5
	Kedisiplinan
1	Pegawai tata usaha hadir sebelum jam pembelajaran dimulai
2	Memberitahu staf lain jika tidak bisa masuk kerja
3	Pegawai tata usaha mementingkan waktunya untuk menyelesaikan tugas keadministrasian siswa
4	Pegawai tata usaha telat datang kesekolah
5	Pegawai tata usaha mengerjakan tugasnya tepat pada waktunya
6	Pegawai tata usaha menunda-nunda pekerjaannya
	Kerjasama
7	Pegawai tata usaha kompak dalam mengerjakan pekerjaannya
8	Sesama pegawai tata usaha sering memberikan pendapat yang berbeda kepada siswa
9	Pegawai tata usaha memberikan masukan kepada staff yang lain dengan baik
10	Pekerjaanya kurang sesuai denga kebutuhan siswa
	Ketaatan
11	Pegawai tata usaha bertanggung jawab atas pekerjaan yang telah dilakukannya
12	Pegawai tata usaha melaksanakan tugasnya dengan baik
13	Pegawai tata usaha beralasan ketika pekerjaan yang dikerjakan kurang sesuai
14	Pegawai tata usaha bekerja sesuai dengan prosedur yang ada
15	Pegawai tata usaha terkesan asal-asalan dalam melaksanakan tugasnya
	Kehadiran
16	Pegawai tata usaha  ada diruangannya setiap hari kerja
17	Pegawai tata usaha Sulit untuk ditemui
18	Pegawai tata usaha memberikan pelayanan yang memuaskan
19	Pegawai tata usaha keluar ruangan saat jam kerja
	Kompetensi
20	Pegawai tata usaha Berprilaku sesuai dengan kode etik
21	Pegawai tata usaha Memiliki keterbukaan saat melayani
22	Pegawai tata usaha melimpahkan kesalahannya kepada pihak lain
23	Memberikan kemudahan layanan
24	Saat melayani siswa bersikap kuang ramah dan sopan
25	Pegawai tata usaha Kurang menanggapi permintaan siswa
26	Pegawai tata usaha memahami kebutuhan siswa dan sekolah
	Kuantitas kerja
27	Pekerjaan yang dihasilkan pegawai tata usaha sangat memuaskan
28	Pekerjaan yang dikerjaan pegawai tata usaha kurang sesuai target
29	Pegawai tata usaha mengerjakan pekerjaannya dengan tuntas
30	Berubah-ubah dalam mengerjakan tugasnya

D.      Pernyataan Angket : Mutu Layanan Administrasi ( variabel Y)

No	Pernyataan	Alternatif Jawaban					Skor Jawaban
		SL	SR	KD	P	TP
		Skor pernyataan positif
		5	4	3	2	1
		Skor pernyataan negatif
		1	2	3	4	5
	Tangible (berwujud)
1	Pegawai administrasi berpenampilan sopan
2	Pegawai administrasi berpakaian rapih
3	Penampilan pegawai administrasi kurang rapih
4	Mudah mencari data yang dibutuhkan
5	Cepat dalam memberikan pelayanan
6	Sulit untuk berkonsultasi dengan pegawi administrasi
7	Ruangan pegawai administrasi sangat tertata rapih
8	Ruangan administrasi sangat nyaman
9	Ruagan administrasi sangat sempit
	Reliabelity (Kehandalan)
10	Pegawai sangat cepat memberikan layanan yang dibutuhkan
11	Menata berkas dengan sangat rapih
12	Pegawai memiliki sifat yang ramah pada siswa
13	Pegawai kurang ahli dalam mencari data yang dibutuhkan
14	Pegwai memberikan solusi sustu permasalahan secara tepat
15	Pegawai dalam memberikan pelayanan kurang memuaskan
	Responsiviniess (ketanggapan)
16	Pegawai tanggap terhadap kebutuhan dan keluhan siswa
17	Keluhan siswa kurang direspon oleh pegawai
18	Pegawai adil dalam melayani siswa
19	Pegawai membeda-bedakan status seseorang dalam pelayanan
	Assurance (jaminan)
20	Pegawai berkerja sesuai dengan waktu yang ditargetkan
21	Hasil kerja tidak sesuai dengan yang diinginkan
22	Pegawai teliti dalam memberikan layanan
23	Terjadi kesalahan dalam memeberikan layanan
24	Pegawai mampu menjaga keamanan dokumen siswa dan sekolah
	Emphaty (empati)
25	Pegawai mendahulukan kebutuhan siswa yang datang dari pekerjaan pribadinya
26	Pegawai menjadi pendengar yang baik untuk seiap keluhan pelanggan
27	Kurang mempedulikan pelanggan (siswa)  yang datang
28	Pegawai memiliki rasa kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan (siswa)
29	Pegawai sangat ramah dan sopan dalam pelayani kebutuhan siswa
30	Pegawai kurang merhargai setiap pelanggan (siswa)  yang datang